内容区上边框
 

金融行业IT运维管理解决方案

 

背景分析

随着国内金融机构IT系统数据集中、业务集中,IT系统规模逐渐增大,关联关系日益复杂,所支持系统运行的硬件数量也越来越多,对IT系统的安全性、可用性与持续性依赖程度也越来越高,均使得日常维护等管理工作变得比过去更加严峻和复杂,内部需求的驱动也使得这一切变得更迫切,越来越多的金融机构开始 “向管理要效益”。因此,金融机构IT运维管理不能仅满足于业务系统运行能正常运行,还要加强IT运维的安全性、可用性,提高响应时间,提升管理效率,这就成为信息部门在服务管理方面面临的最新挑战。

建设目标

为保证和金融机构信息部门的服务质量,变“被动式服务”为“主动式服务”,从“管理IT基础设施”向“为业务部门提供IT服务”转变,信息部门迫切需要引入先进管理工具和理念,首先实现对IT基础架构平台,包括路由器、交换机等网络设备,服务器和数据库、业务系统等进行统一监控和管理,逐步实现对“网元级、资源级、应用级”和系统安全等的维护管理。同时以流程贯穿整个管理过程,逐步实现对制度和人员的自动化管理,进而实现对信息系统的统一有效管理,并在各业务系统管理的基础上建立统一的业务数据统计分析平台,为业务系统今后的发展提供决策数据依据。

解决方案

著名咨询公司Gartner经过调研表明:IT基础架构的效率改善将有80%来自对其的管理,20%是来自技术。所以在金融行业的IT运维管理系统建设中,也要从技术和管理两个方面进行。

金融行业是我国信息化程度比较高的行业之一,相关技术人员的技术能力较强,比较重视对业务系统的监控与管理,而不是单纯的IT基础架构。鉴于此,金融行业IT运维管理解决方案主要通过访问门户,将基础监控中心、业务监控中心和运维流程服务中心进行统一管理,实现对IT基础设施、网络设备、服务器系统、数据库、中间件、业务系统进行统一的监控和管理,提供对应用系统的的集中监控和管理,发现故障进行告警处理,实时分析业务系统的运行状态和性能,预防故障发生。实现在管理上提升运维效率,规范故障解决流程,建立符合金融机构IT运维需要的运维服务流程,提供知识共享平台,提供配置管理,实现KPI数据收集,实现“集中监控、集中维护和集中管理”的建设目标。

专业的ITIL咨询服务:采用互动式的咨询理念和结构化的咨询方法,通过调研资料收集、现状分析与改进建议,总体规划,体系设计,技术实施方案设计,培训和后续服务等7项服务借鉴最佳实践和实用模型,依据ITIL方法论和国家ITSS服务管理规范的要求完成金融机构的组织架构、流程体系、管理制度、绩效考核体系的梳理与优化。

基础监控中心:主要实现对数据中心的IT环境、IT设备、IT应用的7X24小时自动监控。系统采用结构化设计,主要分为:数据采集层、数据处理功能层和综合展示层。

业务监控中心:主要实现业务运营质量管理,通过业务进程管理、目录管理、拨测管理、日志管理、业务流量分析、业务流量控制来帮助金融机构应对日益复杂的业务运营维护和安全管理需求,并且通过业务视图的展示,实现从业务系统角度进行运维管理。其中,重点业务监控包括:核心业务系统批量作业监控、中间业务监控、卡业务系统监控、网银交易监控等金融机构主营业务。

运维流程服务中心:紧密结合国内IT服务管理的特点,帮助金融机构客户实现IT运维体系的建设。通过IT服务资产与配置管理、IT服务流程管理、服务目录和服务级别管理、绩效管理、服务报告、知识库管理、值班管理和任务计划管理等模块的实施帮助客户实现流程落地和IT运维体系的有效运转。

方案收益

通过方案部署实施,完成对金融机构IT基础设施的统一监控,集中管理,IT设备故障与异常早发现、早解决,确保计算机系统、网络和应用的连续运行,降低发生系统故障的可能性;提高系统运行管理水平和服务保障能力,为业务工作提供高效、贴身服务。

 

内容区下边框