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东华IT运维管理系统解决方案

背景分析

信息时代的组织,对IT的依赖比以往任何时候都强烈。信息化最终会成为一个组织运行必备的能力,很多有远见的组织都部署了信息化系统。经过多年大规模的概念普及和系统建设,信息化应用已近深入组织的各个部门中。随着组织IT系统涉及的设备种类越来越繁多、管理地域越来越分散,很多组织的IT服务水平远远跟不上组织规模的扩大。建立标准化、系统化、流程化的IT运维体系,确保IT系统的高效安全,保障IT系统高效、高性价比的运作,是每个组织信息部门面临的重要问题

为了应对以上问题,每个组织开始建设自己的IT运维管理体系和系统。IT运维管理作为保障IT系统业务正常、安全、有效运行的重要工具,担负着“IT保护伞”的重任。目前很多组织已经开始逐步建立IT运维并建设IT运维工具,但是缺乏全面有效的IT运维体系,IT运维成本居高不下,且有明显的逐年增加的趋势。IT运维的发展阶段一般划分为混乱、被动管理、主动管理、服务管理、业务价值,每个组织根据自己的信息化建设程度处于不同的IT运维阶段。

以上各组织的IT运维所处的历史阶段和生命周期的不同,决定了每个组织的IT运维的需求不同,在建设IT运维体系中的侧重点就不同。IT运维整体规划贯穿于IT运维的整个生命周期,应对于IT运维的发展阶段,IT运维的侧重点分别为:综合监控、IT服务管理、业务服务管理。

解决方案

东华软件IT运维管理系统遵循当今国际及国内相关标准,基于十年雕琢而成的成熟产品,结合各组织IT运维相关项目实施及维护经验,提出以下IT运维管理解决方案:

方案特点:

  • 提供多种监控视图,包括地理区域图、网络拓扑图、机房拓扑图、机柜拓扑图、设备面板图等,不同视图之间可进行链接,能够满足不同层面、不同部门、不同地区人员的管理需要。
  • 可监控不同开发商提供的应用软件系统,包括进程、应用接口、日志、文件目录、页面内容等应用软件特征。
  • 可管理多种类型、厂家、型号设备,包括网络设备、安全设备、服务器设备、数据库设备、中间件设备、存储设备、备份设备等,用户在信息化系统建设及扩容时可集中考量性能问题,而不需要烦恼管理兼容性的问题。
  • IT资产管理,实现各级单位IT资产的全生命周期管理,支持对各类IT基础设施和应用系统的类型、归属、费用、使用情况等资产相关信息的维护和统计工作,支持对IT资源投资和维护的辅助决策,支持资产信息的共享。
  • 绩效管理,实现运维部门、团队、个人的工作绩效管理。
  • 针对运维部门电子运维值班管理、作业计划管理,满足运维人员的日常运维工作。
  • 运维工作电子化、流程化,保障运维过程高效、安全、可追踪、可管理、可统计及可审计。
  • 报表管理,报表可通过模板进行定制,周期性生成或实时生成,类型包括故障报表、性能报表、综合报表、服务水平报表、绩效报表、资产报表等,报表能够以PDF、HTML、XLS、XLM等格式进行保存或通过Email、FTP进行分发。
  • 分权分域,监控视图、功能菜单、管理对象可基于角色、用户、用户组、部门、地域进行授权,在一个物理系统上实现多个虚拟管理平台。

效益分析

  • 全面监控管理信息部门的软硬件设备和业务系统,对信息部门的IT资产进行全生命周期管理。
  • 改变运维方式,实现信息业务系统的故障预警,变被动响应为主动维护,系统可用性、用户满意度、公众满意度提高,信息系统业务能力显著提高。
  • 提高运维效率,变手工维护为工具自动运维,业务中断次数减少,中断时间大幅缩短。
  • 运维工作流程化,运维工作可跟踪、可统计,IT运维管理水平大幅提高。
  • IT资产清晰,延长系统使用周期,降低政务IT支出成本。

 

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