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IT服务管理系统依据ITIL服务管理规范，密切结合本土特点和实践，总结国内用户实际应用需求和管理模式研发，能够方便，灵活，全面地实施IT服务管理。系统提供图形化的动态流程...
随着信息技术的高速发展，各个组织的信息化已经从最初的基础环境搭建、业务系统的建设阶段，进入到全面的运维阶段。不断复杂化的IT系统和快速增加的运维人员对现代的信息部门提出了巨大的挑战。信息部门在保持IT系统可靠、稳定、安全运行的条件下，要保持较高的客户满意度，同时还被要求控制IT系统运维服务的投资回报率，这些要求对运维部门提出了巨大的挑战。ITIL（信息技术基础架构库）作为信息部门IT运维服务管理领...
东华IT服务管理产品在实现ITIL标准的事件、问题、变更、发布、配置和服务台功能的基础上，提供与其他自动告警系统的接口，自动接收告警信息。增加了特色的支持信息部门日常工作的值班、作业计划、知识库、合同、绩效等管理功能。
东华IT运维管理系统提供服务资产与配置管理、配置项管理、业务系统管理、库存管理、作业计划管理、供应商管理、合同管理，服务台、自服务台、请求实现管理，事件管理，问题管理、变更管理、发布与部署管理，服务级别管理、服务目录管理，投诉管理、咨询管理、消息管理、知识库管理、值班管理、绩效管理，组织机构管理、权限管理等功能。
东华IT运维管理系统是以ITIL为理论指导，采用J2EE架构，内置标准化IT服务流程，同时可提供与多种系统的灵活接口。
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