产品综述

IT服务管理系统依据ITIL服务管理规范,密切结合本土特点和实践,总结国内用户实际应用需求和管理模式研发,能够方便,灵活,全面地实施IT服务管理。系统提供图形化的动态流程和表单设计工具,用户可以定制各种业务流程,包括流程基本属性、业务处理对象、业务属性、处理权限、触发动作、业务流向等。

系统提供服务资产与配置管理、配置项管理、业务系统管理、库存管理、作业计划管理、供应商管理、合同管理,服务台、自服务台、请求实现管理,事件管理,问题管理、变更管理、发布与部署管理,服务级别管理、服务目录管理,投诉管理、咨询管理、消息管理、知识库管理、值班管理、绩效管理,组织机构管理、权限管理等功能。帮助企业解决当今复杂IT服务管理,运营和支持所面临的挑战,提供一系列全面且可扩展的IT服务管理解决方案。

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